سياسة الاسترجاع والاستبدال
تاريخ السريان: 29 أبريل 2025
نشكركم على التسوق في متجر عاطف زون، شريك تازة جلوبال. نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة ونتمنى لكم الرضا التام عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة إرشاداتنا وإجراءاتنا لمعالجة عمليات الاسترداد والاستبدال. بالشراء من موقعنا الإلكتروني، فإنكم توافقون على شروط هذه السياسة.
أهلية الاستبدال
أهلية المنتج
في عاطف زون، وبالتعاون مع تازة جلوبال، نضمن وصول كل منتج إليكم بحالته الأصلية. في حال استلامكم منتجًا غير صحيح أو معيبًا أو مكسورًا أو تالفًا ، يحق لكم استبداله مجانًا .
الإطار الزمني
سوف تقوم شركة عاطف زون بالتعامل مع جميع الشكاوى خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
-
خلال 7 أيام من التسليم: الاستبدال مجاني
-
بعد 7 أيام : سيتم توفير بديل مقابل رسوم معينة قابلة للتطبيق
عملية الاستبدال
البدء
لبدء عملية الاستبدال، يُرجى مشاركة فيديو للمنتج المعيب/التالف/غير الصحيح مع فريق الدعم لدينا خلال الفترة الزمنية المسموح بها . قد تنشأ مشاكل أحيانًا بسبب استخدام المنتج، وقد يتمكن فريقنا من إرشادك إلى حل سريع. في حال تأكيد المشكلة، سنبدأ عملية الاستبدال على النحو التالي:
الخيار أ – إعادة الشحن
سنطلب منك شحن المنتج غير الصحيح أو المعيب أو التالف في عبوته الأصلية (الصندوق وجميع الملحقات) إلى:
تازة العالمية ذ.م.م، مستودع رقم 13، قطعة رقم 4488، الصجعة الصناعية، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة
في غضون 5 أيام عمل من استلام المنتج، سوف نقوم بشحن البديل مجانًا .
الخيار ب – الاستلام عن طريق البريد السريع
سنحدد موعدًا مع شركة شحن لاستلام المنتج المعيب منكم وإرسال بديل خلال ١٤ يوم عمل . يُرجى التأكد من تعبئة المنتج بشكل صحيح (مع العلبة والملحقات).
⚠️ ملاحظة: لا نقدم بدائل في حالة "تغيير رأيك" .
سياسة الاسترداد
لا تُقدّم Atif Zone حاليًا خدمة استرداد الأموال . يتم توفير الاستبدالات فقط للإصدارات المؤهلة.